广东南粤银行荣获2025年广东省“智能金融 创新应用”优秀案例

7月17日，由中国人民银行广东省分行、广东省地方金融管理局、广东省政务服务和数据管理局指导，广东省金融科技协会主办的“智能金融 创新应用”优秀案例评选活动落下帷幕。广东南粤银行申报的《数字员工（RPA）在银行运营的智能应用》，凭借“RPA+Al”在南粤银行前/中/后台各种场景的智能化应用的案例实践,从广东省众多银行、保险、证券等金融机构的参评项目中脱颖而出，成功入选本次活动的“智能服务优秀创新”案例。

在总行党委的正确领导下，广东南粤银行坚持以高质量党建引领高质量发展，在金融科技赋能业务经营方面取得显著成效。南粤银行本次获奖的“数字员工（RPA）”是指利用机器人流程自动化等新技术，模拟真人操作，执行一系列重复性、规则性的任务，以提高工作效率和降低运营成本。广东南粤银行的RPA建设聚焦于构建“效率-风险-体验”协同优化的智能运营体系，同时将RPA与AI（如机器学习、自然语言处理、深度学习）紧密结合，升级传统RPA存在规则固化、无法处理非结构化数据、缺乏动态决策能力等局限，形成RPA+AI更智能的自动化解决方案，为全行数字化转型提供技术底座。

广东南粤银行自数字员工项目上线以来，已覆盖5大类别、总计34个业务场景的应用。广泛应用到客户服务、风险防控、数据报送、内部协作等场景，实现了业务流程自动化，提升客户服务的效率和准确性。据统计，实现RPA部署的各业务场景，客户临柜办理各项业务的办理时间平均可缩短一半，行内员工的平均工作效率可提升80%以上，折合每年节省约600余万元的费用投入。

据了解，本次评选活动历时两个多月对广东全省各金融机构的广泛案例征集与多轮专业评审，评选活动由中国人民银行广东省分行、广东省地方金融管理局、广东省政务服务和数据管理局提供监管指导；广东省金融科技协会主办；中山大学岭南学院教授注入学术前沿思考。评选活动围绕“创新性、应用效果、可推广性”三大核心指标，不仅搭建了行业高水平交流平台，更为广东金融科技高质发展注入新动能。

下阶段，广东南粤银行将坚持科技立行战略，加快数字化转型，积极探索专业化、特色化、差异化发展路径，做好“金融五篇大文章”，以金融科技力量推动业务稳健运行，提升客户体验，担负起金融服务实体经济的社会责任，为经济社会高质量发展贡献南粤力量！